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高速管理企业三个收费站喜获省“美丽窗口”称号


高速管理企业乌镇收费所荣获“全国青年文明号”的喜讯刚落,该企业文明创建再传捷报。近日,浙江省公路管理局公布《关于命名2016年度公路行业美丽窗口的通知》,高速管理企业所辖杭州北、乌镇、南湖收费站榜上有名,喜获浙江省“2016年度公路行业美丽窗口”美誉。

根据省公路管理局部署,高速管理企业全力推进美丽窗口创建工作,将文明创建纳入年度整体工作安排,明确创建工作目标,制订创建工作方案措施,按照“落小、落细、落实”的要求,从服务优质、环境整洁、管理规范、安全有序、群众满意等多方面着手,高标准、严要求,不断将文明创建渗透到每一个工作环节,努力做到服务让群众满意,工作让群众方便,打造富有嘉兴特色、弘扬践行社会主义核心价值观、展示公路行业美丽形象和人文关怀的美丽窗口品牌。

服务优质,展现服务美。企业各收费所不断创新文明服务形式,根据各所特色推出“五美站所”“四心服务”等文明服务理念,定期开展岗位技能比武,不定期组织车道特情操作、班组业务交流等学习培训,开展“微笑服务之星”“星级收费员”“微笑服务提升年”“先进班组”等特色文明服务评比活动,进一步激发员工的工作热情和积极性,提升文明服务水平,打造微笑服务窗口,展现嘉通高速优质服务形象。世界互联网大会、G20杭州峰会期间,杭州北、乌镇、南湖等重要收费站员工主动放弃休息,在坚持文明优质服务同时,积极协助高速交警做好收费站入口“单双号”管控、大会期间高速出行攻略咨询等工作,优质的服务、热情的态度,受到与会嘉宾和过往群众的大力赞扬。

管理规范,展现形象美。企业秉承“小细节彰显大文明”的宗旨,从着装规范、物品摆放、收费服务动作等细节入手,制定《收费文明服务标准》等流程解析图摆放于收费亭、休息室,在潜移默化中规范员工的收费服务,“请进来”周边高速微笑服务明星、空乘专业老师等对员工的仪容仪表、服务动作进行引导规范,“走出去”学习周边兄弟单位的优秀经验,全面提升一线员工的精神面貌和外形气质,更于2014年率先在嘉兴市范围内开展“转体式服务”新模式。2016年8月24日,企业对南湖收费站全体女员工进行整体换装,规范的操作、甜美的微笑、崭新的形象,吸引广大媒体争相报道,令G20峰会和世界互联网大会与会嘉宾眼前一亮,获得嘉兴市各级领导和广大司乘一致好评。

环境整治,展现环境美。企业陆续实施杭州北、南湖等入城口综合整治工作,大力提升收费站房周边绿化,处置路面沉降病害,清洗亮化收费大棚,刷新收费岛台,更新收费岗亭,增设ETC专用车道和自动发卡机车道,增设信息情报板,更换收费设施设备,不断优化站容站貌,提升车道通行效率。收费所成立志愿服务队,积极开展“保洁一路行”等专项保洁行动,深入各收费站所内外广场、匝道等每一个角落,清理果皮、纸屑、饮料瓶等垃圾,用实际行动守护美丽高速。

安全有序,展现畅通美。企业紧密围绕服务地方经济社会发展的要求和满足群众高速出行的需求,早部署、精安排、勤落实各项安全营运生产工作,努力提升营运服务水平,狠抓服务质量和安全保畅工作,合理安排重大节假日和重大国际峰会期间的各项安全营运工作,细心部署抗击台风、雾霾、冰冻等恶劣天气的安全保畅工作,从收费管理、道路保畅、后勤保障等方面入手,认真落实好服务、设备、信息、人员等后勤保障措施,各类突发事件处置及时、有效,收费营运工作平稳、有序,为广大司乘人员提供了一个文明、安全、顺畅的高速出行环境,圆满完成了一系列重大国际峰会期间安全保畅任务,高速公路整体路况和路容路貌及行车安全水平得到了社会和广大司乘的一致赞誉。

司乘满意,展现和谐美。高速文明服务无止境,司乘满意始终在路上。企业深化窗口服务内涵,提高“窗口”的服务质量,在收费站内放置便民箱或设立“便民服务台”,为过往司乘人员提供开水、针线、常用药品、简易修理工具、行车指南地图等便民爱心服务,开展春运服务站、夏日送清凉、安全宣传日等爱心服务活动,主动为在出行途中遇到困难的司乘人员提供加油、导航、指路、联系救援等力所能及的延伸服务,千方百计为司乘人员排忧解难。全体员工履职尽责,坚持做到“文明用语、肢体语言、微笑服务”百分百,为社会公众提供“一路畅通、一路平安、一路关爱、一路无忧” 的道路出行服务,不断提升司乘的满意度、嘉通高速的美誉度。

同时,企业不断拓展窗口服务外延,组织员工踊跃参与“蓝丝带 共暖星”关爱自闭症儿童、“志愿我行温暖你心”邻里守望等社会公益活动,结对困难老人,探望孤寡老人,全面推进志愿服务常态化,向全社会展示嘉通高速的良好企业形象。

文明服务是一个“没有最好,只有更好”的系统工程。嘉通高速人将以先进为榜样,围绕热点抓服务、围绕亮点抓提升、围绕不足抓突破,奋勇拼搏、不断进取,积极打造一流的职工队伍、一流的服务态度、一流的窗口形象、一流的站所环境,为“两美”浙江、“两美”嘉兴建设奉献青春、智慧和力量。




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