专题专栏

市公交企业推行星级服务管理 提升服务水平


为进一步提升公交服务能力和水平,更好地服务于市民出行,促进市政府公交民生工程的深入落实,今年下半年,市公交企业制定了员工星级服务管理计划,并结合企业实际情况,于10月下旬出台了《嘉兴市公共交通企业一线驾驶员、营运线路星级服务管理办法(试行)》。

根据该管理办法,星级驾驶员设置为五个星级,星级线路设置为三个星级,均以一星级为起评级。驾驶员在企业工作满一个季度(自然季)可参加星级评定;线路代号数达4个及以上,且开通时间满一个季度(自然季)的营运线路可参加星级评定。驾驶员和营运线路的星级评定采取正激励方式,对星级驾驶员给予150/季至1200/季不等的奖励,对星级线路成员给予人均100/季到200/季的奖励。尽管符合评定要求的一线驾驶员和营运线路都能够参加星级评定,但为保证评定质量,企业对每一星级的驾驶员及线路比例进行了严格的控制(达标级一星级驾驶员除外)。此外,星级评定采取逐级申报评定的方式,不支撑越级申报。星级驾驶员在不违反《星级驾驶员考核评分标准》的直接取消评选资格项中所述内容的前提下,当考核分未达到原有星级标准时,采取降星的方式,降至现有星级考评分数相对应的星级;而驾驶员一旦在运营过程中违反直接取消评选资格项中所述内容,将直接被取消当季的星级评定资格,回归到无星级状态。

目前,公交企业星级服务管理工作已进入模拟试行阶段,模拟试行期为两个月。在此期间,企业将根据星级管理工作的开展情况,进一步采纳广大员工的建议,结合实际情况对管理办法进行修改与完善,为明年11日起正式实施该办法做好充分准备。企业希翼通过星级服务管理,更加充分地调动广大一线驾驶员做好服务工作的积极性,增强其自我管理约束能力和为民服务意识,从而进一步提升城市公交的服务水平,让市民乘客能够在公交出行途中享受到舒心的星级待遇



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